Retur & Refusjon

Retur av varer

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere varene i original stand innen 30 dager etter levering.

Returen må sendes med sporingsnummer. Når vi har mottatt og behandlet returen, refunderes kjøpesummen.

Alle returer må registreres på forhånd gjennom vår kundeservice.

Jeg har mottatt en defekt vare

Hvis du har mottatt en defekt eller skadet vare, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig og sende oss følgende informasjon:

  • Ordrenummeret ditt

  • Hvilken vare som er skadet eller defekt

  • En beskrivelse av problemet

  • Bilder som tydelig viser feilen eller skaden

Hvis pakken har blitt skadet under transport, ber vi deg ta bilder av skaden og sende dem direkte til kundeservice.

Alle henvendelser om transportskader må meldes innen 7 dager etter levering.

Vi kan ikke behandle refusjon, tilgodelapp eller erstatningsvare uten dokumentasjon på skaden.

Jeg har mottatt feil vare

Hvis du mot formodning har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig og oppgi følgende:

  • Ordrenummeret ditt

  • Navnet på varen du skulle ha mottatt

  • Et bilde av varen du faktisk mottok

Vi vil deretter hjelpe deg videre så raskt som mulig.

Bytte

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte av varer.

Hvis du ønsker en annen størrelse, farge eller vare, anbefaler vi at du returnerer varen i henhold til vår returpolicy og deretter legger inn en ny bestilling.

Defekte eller feilaktige produkter

Hvis produktet er defekt, har blitt skadet under transport eller du har mottatt feil vare, påløper det ingen returkostnad for deg.

Kontakt alltid kundeservice før du sender varen i retur, slik at vi kan hjelpe deg med riktig fremgangsmåte.

Hvis du ønsker å returnere varen

Hvis du har bestilt feil produkt, varen ikke passer eller du av andre grunner ikke lenger ønsker varen, er du selv ansvarlig for de faktiske kostnadene for returfrakten.

Du er også ansvarlig for å oppbevare dokumentasjon og sporingsinformasjon for returen frem til den er mottatt av oss.

Avbestilling av ordre

Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig etter at bestillingen er lagt inn.

En bestilling kan kun avbestilles innen 12 timer etter bestillingstidspunktet, forutsatt at bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt.

Hvis bestillingen allerede er behandlet eller sendt, kan vi dessverre ikke avbestille den.

I slike tilfeller kan du returnere varen i henhold til vår returpolicy etter at du har mottatt bestillingen.

Returadresse

Contact Name: Wang Maoqin
Address: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
City: Ningbo
Zip code: 315100
Province: Zhejiang
Country: China

Vi anbefaler at alle returer sendes med en sporbar fraktmetode. Ta vare på kvitteringen og sporingsnummeret til returen er ferdig behandlet.

Har du spørsmål?

Hvis du har spørsmål om retur, refusjon eller bestillingen din, er du alltid velkommen til å kontakte oss på info@astridlars.com.